簡単な操作ですぐに解決できる事や通常運転していても、不安に感じる事があると思います。そもそも、「機械を操作することへの抵抗感がある」という方は少なくないと思います。

それに、万が一本体にトラブルが起きた時、カンタンな操作ですぐ解決できる事でも、初めてただと、どうして良いか分からずにパニックになってしまう事もありますよね。

・ヒーター機能をONにしているのにおしぼりが温かくない
・定期的に本体からブーンという音が鳴る
・下のトレーに水が溜まっている

など、ここではプールスの操作に関するご質問にお答えしたいと思います。

【お試し期間中】よくあるご質問

Q　ヒーター機能をONにしているのにおしぼりが温かくない。

まず前面のパネルに「適温」と表示されてから、一度ポンプのボタンを4秒ほど押していただきますと1本目から温かいおしぼりが出てきます。ヒーター機能の使い始めによくある事です。

※ポンプボタンは手動でタンク内の水（湯）を先端ノズルへ押し出す機能です。

Q 　定期的に本体からブーンという音が鳴っているのは問題ない？

問題ありません。電源を入れたままにしてヒーターをONにしておくと、1時間に1回ホース内に残留した水を給水タンクユニットに戻す、という正常な動作による動作音です。

Q　下のトレーに水が溜まっているのは、水漏れ？

水漏れではありません。ヒーターをONにしておくと、1時間に1回ホース内に残留した水を給水タンクユニットに戻す動作があり、循環時にごく少量余分な水がトレーに排出されます。ポンプボタンによる排出もあります。どちらもごく少量の排出になりますので、1週間に1度くらい、簡単に拭き取っていただければ結構です。

トレー写真①

トレー写真②(アップ)

Q　1週間・1ケ月に１回のメンテナンスは必要ですか？

より衛生的に安心してご利用いただくために、お客様には1週間に一度の除菌と1ケ月に一度の水抜き除菌を行っていただいております。ヒーターご使用時はヒーターボタンを『OFF』にしてお湯を冷ましてから作業を行ってください。

本体外側は定期的に水で薄めた中性洗剤少量で汚れなどを拭き取りしてください。

メンテナンスシートを見ながら行えば、どなたでも簡単にできます。

上記のメンテナンスとは別で、1年に一度メーカーより定期メンテナンスにも伺っております。

Q　紙が詰まったがどうしたらいいか

本体付属品のクリーニングシートを使用して簡単に解消できます。E7/E8/E9が紙詰まりのエラー表示です。

1. 電源スイッチをOFFにし、上カバーを取り外します。
2. ロール紙が紙送りカバーに確実にセットされているか、きちんと二つ折りになっているかを確認してください。
3. 前に使用したロール紙が詰まっている場合があります。紙送りカバーを開いてロール紙を手前に引き抜きます。
4. 添付のクリーニングシートを紙送り部より挿入し、ロール紙の切れ端を下へ落としてください。
5. 本体左側面のメンテナンスカバーを開いて、カッター部分および内部にロール紙の切れ端が残っていないかを確認してください。
6. ロール紙の切れ端が落ちていたり、引っかかっていた場合は取り除き、メンテナンスカバーを閉じてください。
7. ロール紙の先端をハサミでまっすぐに切りそろえます。
8. 電源スイッチを入れ、再度ロール紙を紙送りカバー内にセットし、上カバーを閉じます。
9. ヒーターボタンを「ON」にします。

メンテナンスの画像を見ながら簡単に解決できます。

Q　どのくらいの頻度で給水しないといけないですか？

サイズに対して一般的な水量であれば、1ロール紙を使い切るのとほぼ同じタイミングでの給水が目安になっております。

（例：厚手タイプ24cmで水量は2〜4が一般的）

【お試し終了後】よくあるご質問

Q　もし壊れたら？

下記カスタマーコールにお電話いただければ、オペレーターがしっかりとサポートいたします。

株式会社プールス カスタマーセンター：0120-395-722

また、レンタル契約の場合、レンタル期間中は無償保証がつきます。購入の場合、最大5年間の無償保証のサービスを提供していますので、通常の使用中に修理・交換が必要になった場合は料金はかかりません。

※ご購入後、5年目以降は有償で修理を行っております。

Q　定期メンテナンスは来てくれる？

1年に一度の定期メンテナンスを行っております。

※除菌液ベンズアルキスMをご使用のお客様

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日頃からコストに関する上記のようなご質問をたくさんいただいております。今回は、自動おしぼり機プールスのコストに関するよくあるご質問にお答えいたします！

Q. おしぼり1本の単価はいくらですか？

A. 定価ベースですが、薄手の18cm(最短)で約5円、特厚手の42cm(最長)で約28円です。
おしぼりの厚さとカットの長さで単価は変わってきます。

こちらはあくまでメーカー希望小売価格での単価になります。ご使用量に応じて割引適用になりますので、月使用量をお伝えいただければ、正確な割引後の単価をお見積りにてご確認いただけます。

Q. 月々の料金はいくらですか？

A. 月々のご利用料金はお客様のご使用状況により異なります。
購入価格・レンタル料金、ロール紙・除菌液、それぞれの単価はご購入台数・ご使用台数・消耗品のご使用量に応じて割引させていただいております。

詳しくはお見積にてご案内させていただいておりますので、お電話・メールフォームからお気軽にお問い合わせください。

お電話 ➡ 06-7170-1220（平日 9:00~18:00）
メール ➡ info@prss.co.jp

Q. レンタルの場合と購入の場合の金額を教えてください。

A. 購入金額は、本体メーカー希望小売価格198,000円（税別）になります。ご購入の台数に応じて割引させていただきますので一度ご相談ください。
レンタルのお客様はお見積もりにてレンタル代のご案内をさせていただいております。

ご購入のお客様には1年間の品質保証と最大5年間サポート、そしてレンタルのお客様には、レンタル期間中は無償保証が付きます。詳しくはお電話・メールフォームからお気軽にお問い合わせください。

Q. 電気代はどのくらいかかりますか？

A. 以下の条件で使用した場合のひと月の電気代が約520円との検証結果が出ております。
※ご利用の電力会社により多少の差があります。

【使用条件】
・ヒーター機能常時ON
・サイズ18cm
・水量4
・1日の使用枚数500枚（月15,000枚）

一般的なタオルウォーマーがひと月約2,000円〜3,000円の電気代になっていますので、自動おしぼり機の電気代はタオルウォーマーの約4分の1から6分の1ということになります。
※医療・介護の施設などでお使いの場合は除菌効果を維持するために、絶えずヒーターのスイッチを入れていただくことをお願いしております。

Q. 除菌液の値段はいくらですか？

A. 除菌液は2種類のご用意があります。
医療・介護施設向けのベンズアルキスMはメーカー希望小売価格10,000円（税別）にて、ご使用量により割引かせていただきます。
飲食店・アミューズメント施設・その他向けの除菌液ベンズアルキスNewLightはメーカー希望小売価格3,000円（税別）です。

詳しくはお見積にてご案内しております。
お電話・メールフォームからお気軽にお問い合わせください。

お電話 ➡ 06-7170-1220（平日 9:00~18:00）
メール ➡ info@prss.co.jp

■まとめ

コスト面に関しましてはお客様ごとにご使用状況が異なるため、正確なコストを一概にお伝えすることが難しく、具体的なコストをお伝えするためにお見積りをお勧めいたしております。まずはお客様に、ご利用に関して数点お伺いしてからのお見積りとなります。

お見積りは最短10分、Webからでもお申し込みができますので、自動おしぼり機プールスにご興味がある方は、ぜひお気軽にお問い合わせください。

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保育関係のお客様より、上記のようなお問い合わせをいただくことがあります。
このような、自動おしぼり機プールスの安全性に関するお問い合わせにお答えいたします！

保育・子ども施設様からよく頂く質問

Q. 乳児の口元やお尻を拭いても荒れたりしませんか？

A. 現在、全国500ヶ所以上の保育施設でご使用いただいておりますが、肌荒れなどの症状が出たという報告はありません。

除菌液は医療・介護向けのベンズアルキスM、一般向けのベンズアルキスNewLightの2種類あります。各除菌液とも、100倍に希釈して使用していただきます。

※ベンズアルキスMはベンズアルキスNewLightの3倍の濃度になります。

除菌液ベンズアルキスMでは、皮膚一次刺激性試験を実施しており、無刺激性の範疇に入るものと評価されています。

ベンズアルキスM、ベンズアルキスNewLightは、ともにアルコールフリーで刺激性は弱いものです。

しかしながら、ご使用時のお子さんの体調や環境などにより、今まで問題の無かった場合でも肌荒れなどの症状が出る可能性があります。

心配な方は、まずはプールスのおしぼりをお肌に軽く当ててみて、異常がないかをご確認後、異常があった場合はご使用をお控えください。

Q. 子どもが口に入れたりしても大丈夫ですか？

A. ベンズアルキスM・ベンズアルキスNewLightいずれもご使用時は100倍に希釈していただきます。検査機関「日本食品分析センター」での100倍希釈時の検査結果として、舐めても安全、との結果が出ております。

ただし、原液をそのまま口に入れたり、飲んだりすることはお避けください。

Q. 除菌液はアルコールタイプですか？

A. いいえ、アルコールは含まれておりません。ですので、アルコールアレルギーの方へも安心してお使いいただけます。

Q. 子どもの中でも、肌の敏感な子にも使えますか？

A. 肌が敏感な方にも安心してお使いいただけます。全国で500ヶ所以上の保育施設でお使いいただいております。

※心配な方は、まずは除菌液を少量お肌に付け、異常がないかをご確認後、異常があった場合はご使用をお控えください。

実際のお問い合わせ事例紹介

【事例1】大阪府 大阪市 保育園Y様

お客様からのご相談内容

・園で準備した布おしぼりを園内で洗濯して使用。
・コロナ禍もあり、繰り返し洗濯して使うものではなく使い捨てに切り替えをご希望。
・使用されている除菌液に関して、小さな子どもでも使用できるかが気になる。

プールス導入後の効果

・園内で洗濯する必要がなくなり、先生たちから称賛の声があがった。
・使い捨てに切り替えたことで、衛生面の不安が軽減された。
・小さなお子様の顔なども安心して拭けるようになった。

※検査機関で安全性は証明されておりますが、園長先生が心配されていたので、使用開始時に念の為、パッチテストを行ってからご使用いただきました。

【事例2】東京都 中野区 保育園N様

お客様からのご相談内容

・自宅から濡らして持ってきたおしぼりから生乾き臭がする。
・自宅で濡らしておしぼりケースに入れて持ってくるので雑菌の繁殖が心配。
・コロナウイルスだけでなく、他の感染症も心配。
・子どもも使える清潔なおしぼりを探していた。

プールス導入後の効果

・一つ一つ清潔なおしぼりが出てくるので安心しました。
・園児が口にしても大丈夫と聞いて更に安心しました。
・コロナ感染対策の一環としてご家族様にも喜ばれています。

まとめ

保育園で働いている職員の方々は、お子さんが安心して使えるおしぼりを第一に考えています。布おしぼりから紙おしぼりへの切り替えの際、衛生面はもちろんのこと、すべての年齢のお子さんが安全に使えるものが必要とされています。

自動おしぼり機プールスは安全性と利便性を兼ね備えております。毎回新品の清潔なおしぼりをお使いいただけるだけでなく、準備・片付けに取られる時間を無くし、園児と向き合える時間を増やす、そんなお手伝いをさせてください。

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など、日頃から全国のお客様からお電話・メールでのたくさんのお問い合わせをいただいております。その中で「10日間無料お試しキャンペーン」についてのご質問にお答えしたいと思います。

よくあるご質問

まとめ

自動おしぼり機プールスにご興味のある方は、まずはお気軽にお問い合わせください！

この記事を読んだという方には、無料分とは別にロール紙をさらに1ロール差し上げます。
お問い合わせのときに「無料お試しのよくある質問の記事を読んだ」と担当までお伝えください。

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皆様こんにちは。
若手社員のジョージでございます。

さて、今回はお客様より寄せられた、よくあるご質問をご紹介し、そのご質問にお答えしていこうと思います。

よくあるご質問

以前の投稿で、ロール紙の耐久性の検証を行いました。そちらもご紹介いたします。

今回は、お客様より寄せられたよくあるご質問をご紹介いたしました。今後も、お客様からの疑問にお答えし、そちらを皆様にご紹介していけたらと思います。

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